智能客服案例三的 Agent 是一个尽职的记录员，邮件来了它可以帮你写入和归档，但最终还是需要你本人去阅读和处理后续的流程。但如果 Agent 不仅能读懂这封邮件，还能直接回复呢？那它干的就是智能客服的活了。
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· 陈静 · 来源：tutorial频道