08版 - 中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要

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一份小小问卷的背后,是一套形成闭环的数字化客户体验管理体系。中国人保全新打造的全面客户体验模型与客户净推荐值(NPS)监测管理系统,以科技为桥,站在客户视角找准服务堵点、体验痛点,推动消保工作与产品优化、服务升级深度融合。通过系统自动推送低满意度预警工单,工作人员及时介入沟通、化解矛盾,推动消保工作从“被动应对投诉”向“主动前置管理”转型,把消费者权益保护做在事前、落在细处。

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从另一个角度来看,第二节 增强社会保险体系可持续性

来自产业链上下游的反馈一致表明,市场需求端正释放出强劲的增长信号,供给侧改革成效初显。

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与此同时,三是加强海洋开发利用保护。推进海洋强国建设,加强主要海湾整体规划,促进北部、东部、南部3个海洋经济圈协同发展,加强沿海地区与内陆地区海洋经济合作。优化海洋经济发展示范区布局,支持建设各具特色的现代海洋城市。做强做优做大海洋产业,提高海洋科技自主创新能力,巩固提升船舶与海洋装备产业优势,提升船舶出口国际竞争力。壮大海洋生物医药、绿色船舶等新兴产业,拓展深远海养殖,支持重点港口绿色化改造、数智化转型,推进海洋能源资源开发利用。强化深海极地考察支撑保障体系。统筹推动海岛高质量发展和高水平保护,加强重点海域生态环境保护修复。

不可忽视的是,健全支持家庭发展的政策体系,提倡适龄婚育、优生优育和夫妻共担育儿责任。培育新型婚育文化,倡导积极婚育观,有效治理婚丧嫁娶中的陋习等问题。支持多子女家庭子女同校就读,住房保障和购房政策向多子女家庭倾斜。推动公共空间适儿化改造和母婴设施配备。实施家庭教育促进法,发挥社区家长学校等作用,加强家庭教育指导服务。健全计划生育特殊家庭全方位帮扶保障制度。加强出生人口性别比综合治理。完善人口监测体系和预测预警制度。

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